Рекомендовать
Отправить ссылку на почту
  • Главная страница/
  • Новости/
  • Сотрудники ОАО «Айыл Банк» приняли участие в бизнес-семинаре Джона Шоула по сервисной стратегии...

Сотрудники ОАО «Айыл Банк» приняли участие в бизнес-семинаре Джона Шоула по сервисной стратегии «Клиент на всю жизнь»

Сотрудники ОАО «Айыл Банк» приняли участие в бизнес-семинаре Джона Шоула по сервисной стратегии «Клиент на всю жизнь»

2-марта в Кыргызской национальной филармонии им. Т. Сатылганова прошел бизнес-семинар «Клиент на всю жизнь» от всемирно признанного консультанта по внедрению сервисной стратегии и эксперта культуры обслуживания Джона Шоула.

В нем приняли участие сотрудники  ОАО «Айыл Банк»:

Заместитель Председателя Правления- Улан Ногаев
Начальник Управления развития бизнеса- Мунарбек Шорохов
Начальник Управления кредитования- Нурлан Нишаев
Начальник Отдела контроля качества обслуживания клиентов- Айнура Саякбаева

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Программа семинара по сервисной стратегии была очень насыщенной и охватила следующие вопросы:

  • Первоклассный сервис как конкурентное преимущество;
  • Завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии;
  • Финансовые показатели;
  • Шаги по улучшению финансовых показателей;
  • Ценность бренда, построенного на сервисе;
  • Создание культуры сервиса;
  • Цена проблемы, не решенной на месте;
  • Что такое компенсация;
  • Как подняться из ада в рай за 60 секунд;
  • Скорость: делать быстро, сразу, как следует;
  • Делегирование полномочий как стиль жизни;
  • Почему сотрудники не хотят делегирования полномочий;
  • Всегда ли клиент прав?;
  • Сила сарафанного радио;
  • Экономика в социальных сетях;
  • Пять шагов к wow-сервису;
  • Сокращение издержек;
  • Правила, политики и процедуры - измените их, чтобы стать лидером в сервисе.

Все эти вопросы были рассмотрены на примере реальных, успешных опытов по внедрению сервисной стратегии таких всемирно известных компаний как: Amazon.com Inc., MetroBank, Apple Inc., Costco Wholesale Corporation, и т.д.

 

 

 

 

Печатная версия